パソコン操作に自信がない…そんな方でも安心してシステムを使いこなせるように。
ハウロードシリーズでは、同じ画面を見ながら一緒に操作できる「リモートサポート」 をご用意しています。
「クリックってどこを押せばいいの？」「電話で聞いてもピンとこない…」
そんなお悩みも、実際の画面を共有しながら説明を受けられるので、その場でスッキリ解決。
専門スタッフが操作を実演しながら丁寧に案内するため、初めての方でも安心して作業を進められます。
電話では伝わらない不安をなくし、「できた！」という自信につながるサポート体制です。
・操作中のパソコン画面をスタッフと共有できるため、「どこを押せばいいのか」が一目で分かります。
・「うまく説明できない…」という状況でも、画面を見ればすぐに原因を特定できます。
・全国どこからでも、インターネット環境さえあれば利用可能。出張対応を待つ必要がありません。
どんな機能？
お客様のパソコン画面をスタッフと共有して、
同じ画面を見ながら操作を案内できるリモートサポートをご用意。
電話やメールでは伝わりにくい操作の質問やトラブルも、
その場でスタッフが画面を確認しながら一緒に対応します。
ここがポイント！
例えば、「この操作をしたいけど、どうすればいいのか分からない」といった状況。
電話だけの説明だと、「右上のボタンを押してください」「えっ、右上にボタンがないんですけど…？」といったすれ違いなどが心配ですよね。
ハウロードシリーズはリモートサポートをご用意。
スタッフが実際にお客様の画面を見ながら、「はい、この左側の『印刷設定』というボタンです」「ここをクリックすると合計が自動で更新されます」と、指示を画面上で的確に案内できます。
また、必要に応じてスタッフが操作を代行してお見せすることもできるため、「どんな手順で進めればいいか」が目で見て理解できます。
そのため、一度サポートを受けたあとは、次から自分でスムーズに操作できるようになる方が多いのです。
「言葉で聞いてもわからなかった操作が、見て納得できた」という声を多くいただいている、パソコン初心者の方にも優しいサポート形式です。
業務システムを使っていると、どうしても言葉では説明が難しいトラブルが起きることがあります。
その状況を電話で説明するのは意外と難しいもの。
そんな時こそ、リモートサポートの出番です。
お客様の画面を直接共有できるため、スタッフはエラーメッセージや操作状況をすぐに確認し、原因を特定できます。
「うまく伝えられない」「聞かれても答えられない」といったストレスもありません。
言葉で伝えるより“見てもらうほうが早い”それを実現するのがリモートサポートです。
リモートサポートは、インターネット環境さえあれば、全国どこからでも利用できるオンラインサポートサービスです。
電話やメールだけで解決が難しい場合でも、スタッフが遠隔で画面を見ながら案内できるため、まるで近くに専門スタッフがいるかのようにサポートを受けられます。
北海道から沖縄まで全国の工事業者様に対応しており、本社・支店・現場事務所などどの拠点からでも同じ品質のサポートを受けられます。
出張の多い方や、現場でシステムを使う担当者様にもぴったりです。
